Сотрудники ищут, кому написать
Заявки теряются в чатах, звонках и личных сообщениях.
Обсудить задачу ↗Поддержка сотрудников
ИТ-поддержка сотрудников и рабочих мест
Сотрудники быстро получают помощь, руководитель видит качество сервиса, а повторяющиеся сбои перестают возвращаться.
Получить план действий →ИТ-поддержка: как работаем с вашей компанией
Помогаем сотрудникам через единое окно HelpDesk: почта, программы, рабочие места и доступы. Можно подключить поддержку к вашему ИТ-отделу, сохранив управление инфраструктурой у штатной команды. Мы из Твери и работаем удалённо преимущественно в московском часовом поясе (UTC+3). Режим обслуживания, реакцию и работу в других часовых поясах фиксируем в договоре.
По SLAреакция по приоритету заявки
Единовсе обращения зафиксированы
Прозрачностатус каждой заявки
Когда мы нужны
Знакомые
ситуации?
Начинаем не с оборудования или программ, а с того, что мешает людям работать и бизнесу расти.
Одни проблемы повторяются
Симптом устраняют, но причину никто не анализирует.
Непонятно качество поддержки
Нет сроков, статистики и объективной картины загрузки.
Типовой сценарий
Как это выглядит
в реальной работе.
Собирательная ситуация из практики — не отзыв и не история конкретного клиента.
«Утро начинается с сообщений: у кого что не работает»
Что происходит
Сотрудники пишут знакомому специалисту в личный чат. Срочность определяет тот, кто громче попросил, а руководитель не видит ни очереди, ни повторяющихся проблем.
Что меняем
Обращения собираем в единое окно, назначаем приоритеты и сроки, а частые причины превращаем в базу знаний и профилактические работы.
Что получает бизнес
Сотрудники понимают, куда обращаться, а руководитель видит реальную загрузку и качество поддержки.
Что входит
Всё необходимое.
Ничего лишнего.
01
Единый Service Desk
✓02
Удалённая и выездная помощь
✓03
Поддержка Windows, macOS и офисных сервисов
✓04
Управление учётными записями и доступами
✓05
База знаний для сотрудников
✓06
Ежемесячные отчёты по качеству
✓Формат работы
Начать можно
без большого проекта.
Выбираем формат после диагностики. Стоимость зависит от объёма и риска, а не от красивого названия тарифа.
Диагностика
Разбираем ситуацию и готовим приоритетный план. Подходит, когда причина проблемы ещё неясна.
Результат: выводы и следующие шагиПилот или проект
Проверяем решение на ограниченном контуре либо внедряем по согласованному плану.
Результат: принятый объём работСопровождение
Берём систему под контроль, фиксируем ответственность, порядок обращений и развитие.
Результат: устойчивый сервисПуть к результату
Понятный процесс.
Без сюрпризов.
На каждом этапе вы понимаете, что происходит, кто отвечает и какой результат должен быть получен.
Приём
Заявка попадает в единое окно и получает приоритет.
Решение
Инженер подключается в рамках согласованного SLA.
Контроль
Пользователь подтверждает результат, история сохраняется.
Профилактика
Повторяющиеся причины устраняются системно.
До обращения
Коротко о
главном.
Если вашего вопроса здесь нет, его можно задать AI-консультанту без указания личных данных.
С чего начинается работа по направлению «ИТ-поддержка»?+
С короткой диагностики: разбираем текущую ситуацию, ограничения и критерии результата. После неё вы получаете понятный следующий шаг, а не предложение купить всё сразу.
Можно начать с небольшого пилота?+
Да. Если задачу можно проверить на ограниченном контуре, сначала согласуем пилот, критерии приёмки и условия масштабирования.
Как формируется стоимость?+
На стоимость влияют объём систем и пользователей, критичность, текущее состояние, интеграции и требуемый режим поддержки. До начала работ фиксируем состав, допущения и варианты.
Что останется у компании после завершения?+
Настройки, доступы, согласованная документация, результаты работ и понятный порядок дальнейшей эксплуатации остаются у заказчика.
Следующий шаг
Разберём вашу ситуацию
за 30 минут.
Без обязательств и универсальных коммерческих предложений. Сначала поймём задачу.
sales@it-openspace.ruЗАЯВКА ПО УСЛУГЕAI / ДИАЛОГ
Не заполняйте анкету.Просто начните разговор.
Мы уже передадим консультанту контекст этой страницы. Он задаст только нужные вопросы и подготовит обращение для специалиста.
- Название услуги уже известно
- Ответы соберутся в краткое резюме
- Телефон понадобится только для передачи специалисту